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Soporte de recargas

Qué hacer si su recarga no llegó

Antes de contactar a soporte, revise el número, el operador, el comprobante y el estado de la operación para identificar qué pudo pasar.

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Paso a paso

  1. 1

    Verifique que el número de celular y el operador ingresados sean correctos.

  2. 2

    Revise si recibió el comprobante o la confirmación de la operación.

  3. 3

    Espere unos minutos: la mayoría de las recargas se aplican en menos de 1 minuto, aunque pueden tardar según el operador.

  4. 4

    Consulte el estado de la transacción en la página de resumen de compra.

  5. 5

    Si el problema continúa, contacte a soporte con el número, operador, valor, fecha y comprobante.

Si su recarga no se ha reflejado, no se preocupe: en la mayoría de los casos se trata de una validación del operador o de un tiempo de procesamiento un poco mayor al habitual. Revisar primero los datos de la operación le ayudará a resolverlo más rápido.

Tenga a la mano el número de celular, el operador, el valor, la fecha y el número de referencia del comprobante antes de escribir a soporte. Con esa información podemos validar el estado de su recarga de forma mucho más ágil.

Posibles causas de que una recarga no llegue

Cuando una recarga de celular no se refleja de inmediato, lo más frecuente es que la operación esté en proceso de validación con el operador. También puede ocurrir por un número de celular o un operador ingresados de forma incorrecta, por un pago que aún figura como pendiente en la pasarela, o por intermitencias temporales en la red del operador.

Identificar la causa es más sencillo cuando revisa primero los datos de la operación y el estado del pago, antes de intentar una nueva recarga sobre la misma línea.

  • El número de celular o el operador se ingresaron con un error.
  • El pago quedó pendiente y aún no se confirma en la pasarela.
  • El operador está validando la operación y demora más de lo habitual.
  • Hay una intermitencia temporal en la red del operador.

Cómo verificar el estado de su recarga

Al finalizar el pago, Fullmovil muestra el resultado de la transacción en la página de resumen de compra, junto con el estado y el número de referencia. Ese número de referencia es el dato más importante para cualquier consulta posterior, así que le recomendamos guardarlo o tomar una captura.

Si la transacción aparece aprobada pero la recarga todavía no se ve en la línea, espere unos minutos: algunos operadores tardan un poco más en acreditar el saldo o activar el paquete.

Qué información tener lista para soporte

Si después de revisar el estado el problema continúa, puede comunicarse con el equipo de soporte de Fullmovil por WhatsApp. Para agilizar la validación, tenga a la mano los datos completos de la operación.

  • Número de celular y operador de la recarga.
  • Valor o paquete que compró.
  • Fecha y hora aproximada de la operación.
  • Número de referencia del comprobante y medio de pago utilizado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi recarga no llegó?+

Puede deberse a validaciones del operador, datos incorrectos, un pago aún pendiente o intermitencias temporales del servicio. Revisar el número y el comprobante suele identificar la causa.

¿Qué información debo tener para soporte?+

El número de celular, el operador, el valor, la fecha y el número de referencia o comprobante de pago.

¿Cuánto tiempo debo esperar?+

La mayoría de las recargas se aplican en menos de 1 minuto. Si pasados unos minutos no se refleja, le recomendamos consultar el estado y contactar a soporte.

¿Dónde consulto el estado de mi operación?+

Al finalizar el pago, el estado de la transacción se muestra en la página de resumen de compra con su número de referencia.

¿Dónde encuentro mi comprobante?+

Consulte la guía «Cómo consultar su comprobante de recarga» para revisar los datos de su operación.

Pagué pero la recarga no aparece, ¿debo pagar de nuevo?+

No le recomendamos repetir el pago de inmediato. Primero consulte el estado en la página de resumen de compra: si la transacción figura aprobada, espere unos minutos. Si tiene dudas, contacte a soporte con su número de referencia antes de intentar otra recarga, para evitar cargos duplicados.

¿Qué pasa si ingresé mal el número de celular?+

Como la recarga es una operación inmediata, no es posible modificar el número una vez procesada. Si detecta el error después de pagar, comuníquese con soporte con los datos de la operación para que puedan revisar su caso.

¿La recarga puede demorar más en ciertos operadores?+

Sí. La mayoría de las recargas se aplican en menos de 1 minuto, pero el tiempo de acreditación puede variar según el operador y la validación de la operación.

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